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企业处理危机公关都有哪些策略
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷拓中国    发布时间:2018-05-15    浏览量:
摘要:往往很多时候网络负面消息会直接影响到企业的形象,那这个时候企业是如何处理危机公关的呢?当面对危机时,又有什么策略去处理这些网络危机信息。
    往往很多时候网络负面消息会直接影响到企业的形象,那这个时候企业是如何处理危机公关的呢?当面对危机时,又有什么策略去处理这些网络危机信息。只有及时控制负面扩散,引导舆论导向,才能化解这场危机。
 
处理危机公关
 
    企业处理危机公关都有哪些策略呢?
 
    1、沉默策略。沉默策略的应用背景特点为:首先,企业没有重大的产品质量等实质性问题,而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时,企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪,则可以保持沉默。
 
    2、情感公关策略。情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段,这是管理者应当意识到的。选择用情感化解危机,有时候能起到事半功倍的作用。
 
    3、挑明真相策略。“说真话,并在第一时间说。”这句话对企业高层来说并不陌生。它曾经是危机管理的经典话语,也数次成就了历史上危机公关处理的经典案例。
 
    4、道歉先行策略。当危机爆发的那一瞬间,确实可能事态不明,到底问题出在什么地方也难马上明白,采取积极的措施去调查澄清是必须的,但不是企业唯一可以做的。
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