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网络危机公关处理公司的八个战略方法
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷拓中国    发布时间:2018-04-13    浏览量:
摘要:当一些危机无可避免的爆发时,态度常常直接影响结果。网络危机公关处理公司在处理危机时要勇于承担责任,虽然可能在经济上吃一些亏,但有时反而可能把一场危机转化为有利于品
    当一些危机无可避免的爆发时,态度常常直接影响结果。网络危机公关处理公司在处理危机时要勇于承担责任,虽然可能在经济上吃一些亏,但有时反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的契机。以下八项应对公关危机的策略可以有效化解危机,甚至起到积极的效果。
 
网络危机公关处理公司
 
    1、把危机公关上升到一个战略的高度:现在很多危机公关失利的主要原因,就是没有把看起来并不大的事件当回事,这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾、完全失控的地步。
 
    2、发现问题的本质与根源:很多危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那儿,而本质性的根源问题却没有解决,导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢,无法快速彻底解决危机,甚至事态不断扩大。
 
    3、比救火的速度更快些:发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些,因为这比大火烧企业的厂房更危险,危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。
 
    4、所有问题一肩挑起:事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接不来,不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。
 
    5、保持沟通是解决危机的关键:矛盾的80%来自与缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。
 
    6、让外人为自己说话:发生危机时若自身没问题,通常都会急于跳出来反驳,这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感。
 
    7、转移视线:当企业发生公关危机时,在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开,否则纠缠下去对企业会十分不利,但这种方式不是推诿责任,而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。
 
    8、化患为利,危机中创造商机:当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高,此时网络危机公关处理公司处理手法得当不仅可以化解危机,还可以提高企业或品牌的知名度,树立良好的企业形象。
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