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危机公关5S原则
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷拓中国    发布时间:2018-04-12    浏览量:
摘要:新媒体无处不在,只要企业的生产运营稍有差池,就会受到舆论的攻击,特别是同行竞争有可能想尽办法进行恶意诋毁,那企业如何采取自救行动呢?了解危机公关5S原则对于处理企业危
    新媒体无处不在,只要企业的生产运营稍有差池,就会受到舆论的攻击,特别是同行竞争有可能想尽办法进行恶意诋毁,那企业如何采取自救行动呢?了解危机公关5S原则对于处理企业危机起到很大的帮助。首先要知道什么是危机公关5S原则,危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
 
危机公关
 
    1、承担责任原则
 
    危机发生后,公众会关系两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。另一方面是感情问题,企业在出现危机时,应该第一时间站在受害者的立场去考虑问题,并且表示同情和安慰,通过新闻媒介向公众致歉。
 
    2、真诚沟通原则
 
    企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。企业应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
 
    3、速度第一原则
 
    所谓“好事不出门,坏事传千里”,危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
 
    4、系统运行原则
 
    在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。
 
    5、权威证实原则
 
    自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
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