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2017年的一些成功的危机公关案例
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷拓中国    发布时间:2018-04-09    浏览量:
摘要:在2017年里发生了很多危机公关事件,虽说躲过了315公关劫,但依旧有大大小小的成功和失败的案例,下面跟大家谈一下两个成功的危机公关案例。
    在2017年里发生了很多危机公关事件,虽说躲过了315公关劫,但依旧有大大小小的成功和失败的案例,下面跟大家谈一下两个成功的危机公关案例
 
成功的危机公关案例
 
    成功案例一:315公关劫,无印良品“性冷淡”式危机公关。
 
    今年315被曝光的品牌 中,无印良品算一个比较有看头的案例。无印良品和部分跨境电商,这次栽在了日本进口商品上,理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品。
 
    3月16日中午,无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明,不得不说,还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性,几乎毫无感性的成分。
 
    无印良品指出,次引起误解的原因是所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”,而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址,并非本司所售进口食品的产地。
 
    也就是说,央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据,不卑不亢。如此性冷淡的危机公关,却让舆论迅速反转,网友的情感值迅速回升,危机公关成功帮助品牌转危为安。
 
    成功案例二:周杰伦怒斥公安,央视点赞危机公关。
 
    4月30日晚,在周杰伦西安个人演唱会现场,一名公安把粉丝的灯牌丢掉,这个举动被台上的周杰伦看到了,周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。
 
    事后,得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线,安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。
 
    第二步,文字道歉之后,周杰伦录制了一段道歉的视频,并亲自到安保指挥部,向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢,同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。
 
    及时、得当、有诚意,这样的危机公关,帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。
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