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公关化解危机三绝招
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷拓中国    发布时间:2018-04-09    浏览量:
摘要:在这个新媒体的环境下,网络的舆论成为了主宰结果的重要因素,企业危机的诞生一旦被扩散,就会在这个环境下一发不可收拾,现如今公关化解危机也为常态。
    在这个新媒体的环境下,网络的舆论成为了主宰结果的重要因素,企业危机的诞生一旦被扩散,就会在这个环境下一发不可收拾,现如今公关化解危机也为常态。公关化解危机的方法有很多,但是很多方法都是多余的,化解危机有三大绝招,做好了就会完美化解。
 
公关化解危机
 
    一、反应迅速 来源于训练有素
 
    一支强劲的军队,赖于平常的训练,养兵百日,用兵一时,无时无刻都要做好战斗的准备,危机公关也如此。一个企业的形象维护赖于危机公关,公关化解危机也是企业的常用方法。拥有迅速的反应并不是偶然的,而是因为公司内部拥有完善的机制,做过预警模拟训练。危机还未发生之前,一定要做好准备工作,媒体的联系,企业的负责人,公司内部的舆情预警,一旦危机产生,企业的负责人要在第一时间发声,媒体的第一手报道必须是企业的报道。
 
    二、公关化解危机 态度是关键
 
    国内的企业往往抱着侥幸的心态企业处理危机,忽视了“态度是关键”这个要素。许多公关专家都提到了企业的态度决定危机舆情的走向,在事件发生的第一时间,当舆论导向已经非常明确时,绝不可以唱反调,即使你的观点有其道理:“在舆论的压力下最终往往只能道歉,但是到最后才道歉,往往大家并不买账。”所以,态度是这个危机的关键。
 
    三、巧妙运用传播方式 积极沟通最重要
 
    面对新媒体的环境,企业也该重新审视自己公关的战略,最重要的内容就是与利益相关方建立良好的沟通方式。首先要重视的就是与消费者建立良好的沟通,消费者是最大的利益方,第一时间与消费者沟通是对消费者利益的重视,让消费者知道他们的利益是最关键点,也让消费者吃一颗定心丸。其次是与媒体的沟通,信息的来源往往都来自于网络,与媒体的沟通建立良好的关系,尽可能压制网上舆论导向,重新塑造企业形象。
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