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公关策划公司化解企业危机步骤
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷拓全网营销    发布时间:2016-01-09    浏览量:
摘要:公关策划公司在为客户的服务中,按照监测、应对、化解、承转、重塑、提升等环节进行处理,致力于帮助企业完美地处理好企业公关危机,甚至能转危为机,成为企业前进的助力器。
    在互联网的大环境下,企业时刻面临着显性或者隐形的危机,而看似细小的危机都很可能导致企业的出现一场灾难。为此公关策划公司在为客户的服务中,按照监测、应对、化解、承转、重塑、提升等环节进行处理,致力于帮助企业完美地处理好企业公关危机,甚至能转危为机,成为企业前进的助力器。
公关策划公司化解企业危机步骤
 
    第一步:监测
 
    在危机爆发初期,酷拓营销危机公关公司会协助企业迅速组成公关小组,对危机程度进行分析,为此首先会对网络上、媒体报道上等关于企业负面信息进行监测。如哪个媒体的哪些板块进行了什么导向的内容报道;网上负面报导转载率多少;重点有哪些网站进行发布负面信息。
 
    第二步:应对
 
    在了解具体的情况之后,着手制定公关策略,防止危机继续蔓延,实现在最短的时间内屏蔽各种负面消息。为此应该做好应该措施的策划,包括谁负责跟哪个媒体交涉,谈判处理所需条件,计划完成时间,执行办法是什么等。
 
    针对平面媒体——采用转移关注目标、冲淡关注度的策略,通过快速发布企业的其他信息,降低负面信息的关注度,并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调,争取更多的谅解。
 
    针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。
 
    针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。
 
    第三步:化解
 
    化解危机的最好的办法就是,采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。在调查危机事件掌握真实情况的基础上,让外界传递真实信息,公众了解真相。同时需要注意“度”的把握,公布事实最好不要过于广泛,能直接针对知道该事件的消费者最好,否则会引起不必要的关注以及解释。
 
    第四步:承转
 
    这是反“危”为“机”的关键一步,需要精准策划和巧妙构思。这步走好了,有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。
 
    比如:某奶粉被质疑是“假洋货”。公关策划公司会采用类比说明方式和新概念整合的手法。主要向公众阐述的内容是:日本厂家从山东进口大葱并只在日本销售,青岛海鲜销往全球且都被各个国家运回本国销售,而我们的奶粉是从其他国家进口产品回国销售,这是一种“全球产业链共享与整合”的商业模式,即:从产地好、产品好的国家进口产品和原料,回到本国销售,将其塑造成“世界资源,为我所用”的领先商业形象。
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