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企业危机公关策划应从哪些方面出发
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷拓全网营销    发布时间:2015-10-28    浏览量:
摘要: 移动互联时代的来临,使得舆论对企业的影响力愈加强大。酷拓营销广州危机公关公司专家称,在此大背景下,企业需要建立危机预警机制,才能在网络危机出现的时候,及时进行公
    移动互联时代的来临,使得舆论对企业的影响力愈加强大。酷拓营销广州危机公关公司专家称,在此大背景下,企业需要建立危机预警机制,才能在网络危机出现的时候,及时进行公关,降低负面信息对企业的影响程度。
企业危机公关策划应从哪些方面出发
 
    要做好公关,企业应该了解以下几点:
 
    第一,受众与媒体关系变化
 
    移动互联网的发展,企业和受众不仅可以双向沟通,甚至受众自身就有媒体属性。同时受众可能会参与到企业产品的制造中去,消费者的心得和体验会成为企业产品改良非常重要的源泉。
 
    第二,社区营销
 
    社交平台的发展,其拥有一定的用户基础,为企业营销提供了良好的平台。同时网络“自来水”的出现,用户通过社交渠道为企业自发传播良好的产品口碑,为此企业应该利用好这种资源。
 
    企业应对危机公关步骤是什么
 
    第一步,发现在早,处置在小
 
    出现苗头就应该及早处置。如果“青岛大虾”事件政府能够第一时间及时应对,那现在就不会这么被动。
 
    第二步,理清主线,查明真相
 
    当危机爆发的时候,纷繁复杂的信息传来,想想对方最想达到的目的是什么,所有的战术都要围绕这个展开。
 
    第三步,主动引导,设置议程
 
    主动引导舆论发展方向,主动向外界事件事实信息,避免不实危机信息遍布网络,影响处理效果。
 
    第四步,及时回应,滚动发布
 
    第五步,坦诚相见,全媒展现
 
    信息不但要及时发布,还应该利用自己的全媒体产品(官网、微博、微信等)展现出来。
 
    第六步,内外结合,全媒解说
 
    不但善于在自有媒体上发声,还要善于在外部媒体上阐明自己的观点。
 
    第七步,团结主体,营造互动
 
    在出现危机时,企业要跟粉丝互动,要跟用户互动,事越辩越明。
 
    第八步,持续关注,声誉修复
 
    当一次危机过去后,不要以为公关就结束了,这恰恰是声誉恢复的开始。
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