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路虎危机公关案例分析
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷拓全网营销    发布时间:2015-03-31    浏览量:
摘要:广州危机公关公司专家称,近日,在捷豹路虎中国的官方微信公众号发出的一篇《致捷豹路虎的客户及关心我们的朋友--来自高博先生的一封信》。这是其公关团队对危机事件进行的公关

    广州危机公关公司专家称,近日,在捷豹路虎中国的官方微信公众号发出的一篇《致捷豹路虎的客户及关心我们的朋友--来自高博先生的一封信》。这是其公关团队对危机事件进行的公关行动。其信中主要传递的信息有:承认错误、客户至上、承诺快速高效地解决问题、态度谦和等。同时,这封公开信,为这一次路虎极光9速变速箱事件危机公关画上了一个完美的句点。

路虎危机公关案例分析

    反应速度快,是其公关成功的条件之一,路虎的迅速体现在了解决问题上,在事发当天,企业向中国的经销商传递统一的解决问题的态度,全力回应客户,做到首先安抚经销商的心,其次是快速的召回工作中,及时安抚利益受损消费者的心,带来了良好的客户心态。

    以往任何质量事件中,车企的事件后处理,往往成为扩大危机的导火线,但是路虎处理此次事件的手法,向外界传递负责任的企业态度以及解决事情的坚定决心。避免危机的二次发酵,避免让企业陷入更大危机漩涡之中。

    此外,在此次事件中,路虎公关、品牌、销售多部门的完美协同让人眼前一亮,公司管理层在应对重大危机时,表现出高效统一的扁平化,这值得所有车企思考、学习。

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