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麦当劳如何面对质疑展开有效的危机公关
文章来源:www.kumeichina.com    作者:酷美全网营销    发布时间:2014-12-16    浏览量:
摘要:近年来,食品安全问题成为人们餐桌中最重视的问题,对于洋快餐--麦当劳也常常陷入危机之中。危机公关公司来说,对于现在喜欢追逐时尚的年轻人来说,该企业的经营内容符合更多这
    近年来,食品安全问题成为人们餐桌中最重视的问题,对于洋快餐--麦当劳也常常陷入危机之中。危机公关公司来说,对于现在喜欢追逐时尚的年轻人来说,该企业的经营内容符合更多这个年龄阶段用户的需求。那么,危机产生的时候,洋企业应该如何快速展开公关模式呢?
麦当劳的危机公关
 
    1.真诚的消费者公关--取得谅解,赢得信誉
 
    在企业面临危机的时候,企业若具备用户至上的意识,就能够有效提高用户的满意程度,为企业与消费者之间收获双赢的结果。所以在企业发生危机的时候,其公关小组应该采取积极应对、实事求是的态度展开行动。并且邀请专业的检测机构进行检测,通过权威的口径向消费者说明问题,问题一旦属实,高层立即向全社会进行到道歉,并且尽最大的力量弥补利益受损者的需求,以及邀请全社会进行监督,在人们心中树立真诚的负责任企业态度。
 
    2.开诚布公的媒体公关--赢得口碑
 
    在企业发生危机的时候,媒体在一定程度上会起到一定的导向作用,所以应该与媒体保持良好的沟通。所以麦当劳应该积极主动地接受媒体记者的采访,与他们沟通,以引导舆论,保持危机事件传播的公正性。同时还应该及时执行事件的处理方案,并邀请消费者代表展开座谈会,协商处理办法。最后还可以进行一系列的互动性活动,重新在消费者之中赢得良好的口碑。
 
    酷美网络危机公关专家称,除了以上的方式,企业还可以通过结合当下热点事件进行公益活动,有效引起全民的关注,重塑企业的在用户心中的形象。同时在进行活动的时候,还能培养更多的为企业传播好口碑的人群。
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