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【东鹏瓷砖】口碑营销案例
发布时间:2014-08-09    浏览量:
【东鹏瓷砖】危机公关案例

    项目简介:
 
    东鹏瓷砖,立足东方传承石湾陶艺文化精神肩负中国陶瓷文化发展使命40年追求卓越开创中国现代建陶文化传奇2011年初,因邯郸经销商与消费者售后纠纷引发个体的事件,经邯郸媒体曝光后,在瓷砖行业及相关网络媒体上快速扩散、引发围观,危及品牌整体声誉。观美互动及时为其开展品牌危机公关整体解决方案,一方面就事件本身的消费者、媒体提供和解协助;一方面就线上的舆论信息进行系统的分析、优化管理,及时客观公开事件经过,对品牌质疑加以疏导,对不实报道予以针对性沟通及沉降。最大限度减少恶意信息曝光量。有限遏制不实报道的扩散传播。而借此事件,东鹏加强渠道服务管理、升级五星级服务标准、以消费者诉求为核心的服务理念,在网络上形成强劲的品牌正面口碑声浪。
 
    效果:从口碑危机到品牌商机,东鹏在媒体日益社会化的时代,完成了一次完美蜕变。
 
    服务:口碑营销,危机公关
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